Loyalty program, come fidelizzare i clienti

Loyalty program è sinonimo di fidelizzazione del cliente: il termine si riferisce proprio ad una serie di strategie finalizzate a costruire un rapporto duraturo e di fiducia con il cliente, con l'intento di renderlo più soddisfatto, fedele e propenso ad effettuare nuovi acquisti nel tempo.

Si tratta del comportamento di chi acquista esclusivamente, o quasi, da un unico fornitore e mantiene costante l'atteggiamento favorevole nei confronti dello stesso.

La fidelizzazione della clientela (Customer Loyalty) rappresenta lo scopo principale di una qualunque azienda che mira alla soddisfazione di bisogni e aspettative del proprio cliente.

Ciò che genera fiducia e fedeltà nel consumatore è proprio la soddisfazione generata nel tempo, che si traduce in un comportamento d'acquisto ripetuto. La lealtà quindi deriva dall'impressione positiva suscitata dall'azienda nei confronti del cliente.

Loyalty program: di cosa si tratta?

I loyalty program sono programmi mirati agli utilizzatori frequenti progettati per ricompensare i clienti fedeli e incoraggiarli a rimanere attraverso premi e sconti esclusivi.

A cosa mirano i Loyalty programs?

Questi programmi di fidelizzazione hanno le seguenti finalità:

• fidelizzare il cliente
• spingerlo a riacquistare prodotti e/o servizi uguali o differenti dello stesso Brand
• premiare i clienti fedeli per consolidare un rapporto duraturo nel tempo

Come poterli mettere in atto?

Per ricompensare la fiducia del cliente esistono vari modi, i più utilizzati sono l'utilizzo di carte fedeltà che permettono al cliente di accumulare punti per poi ricevere dei premi o sconti importanti, oppure offrire programmi basati sull'esperienza: come ad esempio ricompense che, pur non aumentando la redditività della clientela nell'immediato, influiscono positivamente sull'atteggiamento prolungato dei clienti nei confronti dell'azienda stessa.

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